大學畢業(yè)證的重要性人人皆知，可不幸的是，張浩的畢業(yè)證在快遞途中寄丟了，負責快遞的申通公司業(yè)務員已經承認丟失事實，目前雙方就如何解決產生了分歧。張浩提出回校重開證明，但因此產生的相關費用由快遞公司負擔，但業(yè)務員卻建議半張假證給他！
張浩是大連海事大學一名應屆畢業(yè)生，因為身體原因，畢業(yè)時他在吉林老家，畢業(yè)證托同學楊志春幫忙快遞。
楊志春說，他是8月28日在學校郵寄的快遞，一共15元。幾天后兩人溝通發(fā)現快遞還沒到，楊志春上網查詢單號，結果顯示“該單號暫無物流進展，請稍后再試，或檢查公司和單號是否有誤?！?/p>
隨后楊志春找到了快遞收發(fā)點的工作人員，對方表示“等查查的。”兩天后他們得到消息：郵件找不著了。
這下急壞了遠在吉林的張浩，“畢業(yè)證是找工作的必要證件，丟了就業(yè)咋辦！”此后就如何解決該問題，張浩、楊志春與快遞方面做了多次溝通，但始終沒有達成一致意見。
記者從張浩提供的材料上看到，快遞單上注明了收件人和寄件人信息，內件與保價欄為空，記者按照快遞單號在申通官網上查詢，確實無物流進展提示。
采訪中張浩告訴記者，因為著急上火，一開始他曾向快遞方面提出過2萬元索賠，這個數字基于他目前參加的一個考試培訓班，為當地一次事業(yè)單位考試做準備?！拜o導班交了很多學費，但就算考過了沒有畢業(yè)證也錄用不了，我的培訓費相當于白花了?！睆埡普f。
但這樣的數額，快遞方面顯然不會同意。在后續(xù)溝通中，張浩說自己做出了讓步和妥協，“畢業(yè)證是補辦不了的，但是我咨詢學校可以給開證明，我打算回學校開證明，由此產生的費用應由快遞承擔?！?/p>
然而這一方案，雙方也沒有達成一致意見，張浩和楊志春說，“業(yè)務員的意見是辦張假畢業(yè)證再給快遞過去?！?/p>
對此，張浩向記者提供了一份9月3日他與申通快遞當事業(yè)務員的通話錄音，其中張浩強調了畢業(yè)證對自己的重要性以及解決方案，業(yè)務員則承認確實收了畢業(yè)證的郵件，并表示發(fā)現問題后挨個環(huán)節(jié)去查找但是無果，目前確認快件丟失。
錄音中業(yè)務員表示按照公司的理賠標準在沒有保價的情況下賠付3倍運費，但考慮實際情況，愿意賠付100元或辦個假證給郵過去?！稗k假證是違法行為，要是以后查出來承擔法律責任的會是我?！蓖ㄔ捴袕埡品磸蛷娬{。業(yè)務員表示“只要你學歷是真的，畢業(yè)證就是一張紙，真正有用的是在網上備案可查詢的那些學歷信息?！薄拔医o你辦張假證郵過去，告訴你真的找到了，你能看出來嗎？”錄音中業(yè)務員反問。
昨天，記者與這名申通業(yè)務員呂某取得了聯系，其表示正在商量如何解決。呂某說按照合同，郵件丟失按照郵費3倍賠償，這種情況下賠償金額不足50塊?！八婚_始要2萬，后來又要3000，這是沒法接受的?！?/p>
“畢業(yè)證畢竟是在我這里丟失的，我盡可能彌補損失，而不是賠多少錢。 ”呂某向記者表達了與張浩的通話錄音中一樣的意見。對于“辦假證郵過去”的方案，因為對方沒答應，他就沒有做。
隨后，記者就此問題又與申通遼寧大連公司客戶經理取得了聯系，其主要負責大連地區(qū)的客戶投訴、解決客戶疑問等。
對于業(yè)務員提出的“辦個假證”方案，該客戶經理表示“不是辦假證，如果證是真的，網上都有備案可以查到，看如何能夠補救這個證件?！碑斢浾弑硎居型ㄔ掍浺魰r，客戶經理稱“可能郵件丟了業(yè)務員本身就著急，再加上一開始客戶上來要2萬索賠，業(yè)務員言語上有些過激，但與郵件本身沒有多大關系”。
采訪中該客戶經理表示，針對該問題已經與客戶方面打過幾次電話，但對方始終沒有表達具體的解決意見。眼下涉及到理賠，按照公司的理賠程序，需要客戶方面提供發(fā)件人的身份證復印件、底單復印件、手寫的理賠函以及內件的價值證明等，收到這些材料后會交給公司理賠組，然后再具體協商張浩提出的來往大連回學校開證明產生的相關費用問題。
“出了問題，除了向客戶道歉外，我們也得解決好，既符合公司程序，又讓客戶滿意?！痹摽蛻艚浝砣绱苏f。
昨天下午，記者與上海申通總部取得聯系。公共事務部副總監(jiān)顧利娟在向記者索要了快遞單號和客戶的聯系方式后，表示會核實相關問題。
昨天18時顧利娟回復記者稱，經大連方面初步核實，涉事快件可能被盜，業(yè)務員因為著急，在與客戶的溝通中出現不當言語，目前大連方面已經對該業(yè)務員進行離崗培訓再教育，后續(xù)將根據情節(jié)嚴重程度考量是否再錄用。同時大連公司將由此對全體業(yè)務員進行培訓教育，尤其是針對與客戶的溝通和處理客戶的問題兩方面。
另外，申通方面會全力配合客戶辦理相關證明，并由大連公司承擔由此產生的相關費用，直到該問題解決。
