網(wǎng)店商家還沒(méi)發(fā)貨
商家明明沒(méi)有發(fā)貨，卻告知消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨，這種虛假發(fā)貨不僅讓消費(fèi)者喪失“七天無(wú)理由退換貨”權(quán)利，甚至導(dǎo)致“錢(qián)貨兩空”。
江都的陳女士在淘寶女鞋旗艦店，拍下一雙價(jià)格為138元的涼鞋，并付款到支付寶。付款后，陳女士在網(wǎng)上看到系統(tǒng)提示“賣(mài)家已發(fā)貨”，可4天過(guò)去，陳女士一直沒(méi)收到網(wǎng)購(gòu)涼鞋。心存疑慮的陳女士上網(wǎng)查快遞單號(hào)，卻查不到物流記錄。陳女士追問(wèn)賣(mài)家，賣(mài)家才承認(rèn)還沒(méi)發(fā)貨，此時(shí)距離自動(dòng)劃賬只剩下5天時(shí)間。陳女士向賣(mài)家所在地的江都消協(xié)打電話(huà)投訴。經(jīng)調(diào)解，賣(mài)家補(bǔ)發(fā)陳女士所購(gòu)涼鞋，并賠償陳女士30%鞋款。
消協(xié)表示，虛假發(fā)貨這種情況，如果消費(fèi)者不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、申請(qǐng)退款，一旦到了付款期限，可能無(wú)法行使“七天無(wú)理由退換貨”權(quán)利，甚至導(dǎo)致“錢(qián)貨兩空”。如果賣(mài)家故意虛假發(fā)貨，屬欺詐行為。
物流途中出現(xiàn)差錯(cuò)
王女士在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套鼠標(biāo)，賣(mài)家十分給力，當(dāng)天下午就發(fā)貨了，從反饋的信息看是通過(guò)國(guó)通快遞運(yùn)送的，“這還是第一次用這家快遞，剛開(kāi)始還以為是圓通寫(xiě)錯(cuò)了字?！毙募比绶俚耐跖棵刻於荚诓樵?xún)自己的鼠標(biāo)到了哪，12月2日，王女士在網(wǎng)上查詢(xún)快遞單號(hào)，郵件已經(jīng)到了東營(yíng)，欣喜若狂的她就等著郵件的到來(lái)。
可是3天過(guò)去了，郵件像是消失了一樣，網(wǎng)上也在沒(méi)有更新，眼看支付寶的支付時(shí)間就要到了，王女士覺(jué)得自己要“財(cái)貨兩空”了。她趕快撥打圓通快遞的電話(huà)，但是電話(huà)一直無(wú)法接通。王女士告訴記者，為了這件快遞，她打了7、8個(gè)電話(huà)，都聯(lián)系不到人，心里非常著急。
事情真相是：由于王女士家住東城，而圓通快遞送東城范圍內(nèi)的快遞員不干了，導(dǎo)致包裹延誤。國(guó)通快遞的工作人員表示，可以將包裹轉(zhuǎn)發(fā)給王女士，最晚后天到貨。但是王女士再也等不了了，打算自己去西城取件。“明天支付寶就自動(dòng)給賣(mài)家打錢(qián)了，我還是今晚就去取回吧！
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