據(jù)悉，5月4日中通快遞推出“攔截件”服務(wù)，即快件退回處理功能，免除客戶以往退件時繁瑣的溝通流程，提高快件退回時效，簡便退回操作。該服務(wù)現(xiàn)已正式啟動。
據(jù)介紹，若客戶寄出快件后“反悔”，可以在工作日8:30-17:30向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申請退回，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收到申請后即會啟動“攔截件”程序，只要快件尚未抵達(dá)最終派件網(wǎng)點(diǎn)，即有可能成功攔截并退回發(fā)件人；而對于未能攔截成功的快件，中通會免除該快件寄遞所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)（或承諾免費(fèi)再寄遞一次）作為補(bǔ)償。中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項增值服務(wù)主要面向電商客戶，解決電商賣家發(fā)錯貨、填錯收件信息及買家臨時變更收貨地址或申請退款等情況下產(chǎn)生的問題。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，行業(yè)中對“在途物流”的管理還處在信息可視化階段，中通此舉為在途物流設(shè)計出了一個“實(shí)操”產(chǎn)品，為最大占比業(yè)務(wù)“電商件”提供了一劑“后悔藥”。但是，大量電商件同時啟用該服務(wù)所帶來的管理和服務(wù)成本也很可能成為巨大的挑戰(zhàn)。
資料顯示，中通快遞目前服務(wù)項目包括國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務(wù)和限時（當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等）服務(wù)，“攔截件”的推出也是其精準(zhǔn)服務(wù)體系的又一次完善。
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